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Gestión de pedidos

Preparación y envío de archivos

Gestión de pedidos

¿Cómo puedo hacer un pedido?

  • Navega por nuestra web y selecciona el producto en el que estás interesado.
  • Introduce las opciones y la cantidad que deseas y te mostrará tu precio.
  • Pulsa el botón Comprar y te dirigirás al Carrito de la Compra.
  • En el Carrito de la compra se muestran los productos escogidos hasta el momento.
  • Si deseas añadir más productos al Carrito (por ejemplo Cambios en su Documento o Nueva Creación del Diseño), pulsa Continuar comprando.
  • Antes de marcar Finalizar Compra puedes variar el plazo de Producción Normal por el de Urgente o Express.
  • Pulsa el botón Finalizar Compra y sigue los pasos que se indican.
  • Una vez terminado el proceso de compra recibirás un email de confirmación.

El equipo de VilaroPrint está disponible en todo momento para resolver cualquier duda que surja sobre cómo hacer un pedido. Puedes contactar con nosotros por teléfono o email.

Si quiero alguna cantidad o producto distinto a lo que nos proponen en VilaroPrint.com, ¿puedo pedirles presupuesto?, ¿tengo posibilidad de que me realicen un producto a mi medida?

En caso de necesitar una cantidad o producto distinto al que disponemos en la página web, puede enviar un email a nuestro departamento de presupuestos, con una descripción del trabajo que precisa y le realizaremos un presupuesto personalizado.
 

¿Cómo puedo hacer el pago?

Actualmente VilaroPrint acepta dos formas de pago que garantizan la seguridad y la privacidad en todo momento:

  • Servicio Paypal (Tarjeta de Crédito o cuenta Paypal)
  • Transferencia bancaria anticipada.

Sus datos bancarios no son compartidos con ningún otro sitio web, ni siquiera con VilaroPrint. Los sistemas de pago con tarjeta gestionan integramente su pago seguro y sólo nos envia una notificación de que su pago ha sido aceptado.

El equipo de VilaroPrint está disponible en todo momento para resolver cualquier duda que surja sobre cómo debe hacer un pago. Puedes contactar con nosotros por teléfono o email.

 

¿Cómo recibiré el pedido?

Los envíos de VilaroPrint son realizados a través de la empresa de mensajería TNT. Puedes conseguir más información sobre esta empresa visitando la página web www.tnt.com
El equipo de VilaroPrint está disponible en todo momento para resolver cualquier duda que surja sobre cómo recibir un pedido. Puedes contactar con nosotros por teléfono o email.

¿Puedo recoger mis Pedidos en los talleres de VilaroPrint para ahorrarme tiempo?

Efectivamente, si usted lo desea puede recoger sus pedidos por los talleres de VilaroPrint en Barcelona, siempre dentro de nuestro horario de trabajo. La recogida de su pedido por nuestros talleres, no supone ningún tipo de descuento en el importe de los pedidos encargados. Debe indicarnos que usted recogerá los pedidos por nuestros talleres, en el momento de formalizar la compra por la web.

 

¿El precio que se indica en la página web incluye todo?

Sí, los precios que se indican en la web de VilaroPrint incluyen todos los conceptos: Producción, Impuestos y Transporte a un único destino de España (península). Este precio es el importe exacto que debe pagar el cliente; sin ningún tipo de tasas ni costes extras añadidos posteriormente.
El equipo de VilaroPrint está disponible en todo momento para resolver cualquier duda que surja sobre su Política de precios. Puedes contactar con nosotros por teléfono o email.

 

¿Cuál es el Plazo de Entrega?

El departamento comercial de VilaroPrint registra los pedidos recibidos hasta las 14 h de Lunes a Viernes, pasada esta hora serán registrados el día siguiente hábil. Los plazos de Producción Normal están indicados en cada Producto y son en días laborables, no cuentan Sábados, Domingos y Festivos. Nuestro plazo normal de producción real es entre 3 y 8 días. En función del tipo de producto y acabado, pueden adelantarse o retrasarse.

El Plazo de Producción empieza a contar a partir de la recepción del pago y de los archivos verificados y correctos para iniciar el proceso de impresión. Por favor, tenga en cuenta esto para calcular sus plazos de entrega.

Los plazos de Producción excluyen el transporte de 24-48 h con la Agencia de Transporte. Por ejemplo, si el destino es una capital de provincia o Gran municipio (1 día), pueblos más pequeños (2 días). No realizamos envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. En las expediciones destinadas a domicilios particulares, en caso de ausencia del destinatario, se dejará un aviso para concretar segunda y definitiva entrega sin cargo adicional. Fechas especiales, puentes, vacaciones, etc, dificultan las entregas. Aconsejamos no apurar los plazos de entrega. Las urgencias producen muchos errores tanto en nuestros clientes como en nuestros talleres de impresión.

Para facilitar sus necesidades, disponemos de tres tipos de producción: Normal (indicada en cada producto), Urgente (producción en 72 horas), Express (producción en 48 horas) que deben escoger en el momento de finalizar la compra.

El equipo de VilaroPrint está disponible en todo momento para resolver cualquier duda que surja sobre su Política de entregas. Puedes contactar con nosotros por teléfono o email.
 

¿Qué garantías tengo si hay algún error en el pedido, retrasos o perdida de la mercancía? 

 
Contamos con los mejores medios técnicos y un gran equipo humano para ofrecerte productos con la más alta calidad de impresión.
 
No obstante, si al recibir tu pedido éste presentara algún defecto de fabricación, nos comprometemos a reimprimirlo y a enviártelo sin coste alguno para ti.
 
El procedimiento a seguir es el siguiente:
Ponte en contacto con nuestro departamento comercial a través de pedidos@vilaroprint.com o al Telf. 93 487 83 80 dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.
 
Explícanos tu caso para que podamos valorar tu reclamación.
 
Si tu reclamación es aceptada, procederemos a reimprimir el trabajo y a enviártelo en el menor tiempo posible, por supuesto, sin ningún coste para ti.
 
En este caso, te pediremos que nos envíes el trabajo defectuoso (el coste de envío te lo reembolsaremos). Esto nos servirá para analizar la incidencia e introducir mejoras en nuestros sistemas de producción y logística.
 
El nuevo pedido te lo haremos llegar a través de nuestra mensajería habitual.
 
Si se comete un error en cuanto a fallo de producción: tamaños, plegados, cantidades …… directamente imputable a VilaroPrint, repetiremos el pedido en el plazo más breve posible, con máxima prioridad y por delante de todos los pedidos del momento. 
 
Si la incidencia tiene que ver con la pérdida total o parcial de la mercancía, durante el transporte, todos los envíos están asegurados y los repetimos con cargo al seguro del transportista. Por desgracia ni siquiera las mejores y más caras compañías de transporte nos garantizan la entrega de la mercancia con total seguridad y en el mínimo plazo.
VilaroPrint no puede hacerse cargo de los problemas causados por los transportistas si el pedido salió de nuestro centro de Producción en el plazo de producción acordado. Sin embargo cuando se produce un retraso, todo nuestro equipo se vuelca para presionar y solucionar el problema.
 
VilaroPrint no se hará responsable de las demoras: por falta de márgen de previsión en los tiempos, envío de diseños equivocados o incorrectos, retrasos en las confirmaciones pago…
 
VilaroPrint no admite devoluciones de ningún tipo en los siguientes casos:
- Errores cometidos en la edición de tus documentos: erratas, ortografía, etc.
- Errores en las opciones seleccionadas para tu Producto: impresión doble cara, tipo de plastificado, nº de unidades, acabados, etc.
- Falta de resolución de los logotipos o imágenes subidas por el usuario.
- Variación de tono en los colores impresos respecto a los mostrados en pantalla.
- Variación de tono en los colores impresos respecto a impresiones recibidas con anterioridad.
- Variación de material respecto a impresiones recibidas con anterioridad. 
- A causa de errores u omisiones en los cambios de diseño y Nuevas Creaciones de diseño realizadas por VilaroPrint, que el cliente haya observado con posterioridad a la aprovación del Pdf definitivo.

¿Cómo evitar los errores en los Cambios en su diseño y en Nuevas Creaciones de diseño? 

 
Repase minuciosament las pruebas en Pdf que le remitiremos. Cabe la posibilidad que añadamos nuevos errores, de los que no nos hacemos responsables. Nosotros les haremos las pruebas que hagan falta hasta obtener el documento perfecto. Recuerde que después de la aprovacion del pdf definitivo, no podemos realizar ningún cambio y no nos haremos responsables de los errores.
 

Preparación y envío de archivos

¿Cómo debo preparar los archivos a imprimir?

  • Formatos aceptados: pdf, tiff, jpg, eps, psd, fh, ai, indd, qxd
La mejor manera de alejarse de los problemas de compatibilidad entre aplicaciones y sistemas operativos es utilizando el formato PDF. Aproveche este formato compacto y seguro para transferir por internet. También aceptamos otros formatos como JPG, TIFF, EPS, PSD o ficheros de origen de programas de preimpresión como Fh, Ai, Indd, Qxd.
 
  • Instrucciones técnicas

Le recomendamos utilizar programas de preimpresión profesionales. No utilize programas de oficina (Word, excel, power point y Publisher), ya que no se adaptan a la cuatricromía ni a la alta resolución. Recomendamos: Adobe Photoshop, Adobe Illustrator, Adobe Indesign, Freehand, Quark Xpress,  Adobe Acrobat (PDF). 

 

Sangre

El sangrado consiste en extender un elemento (foto, fondo de color etc...) fuera de la página del documento. Con el fin de preveer las imperfecciones de guillotina y plegado. Bastará con ampliar los elementos que desea imprimir unos 2 mm por fuera de la página.

A la hora de preparar un archivo para imprimir, el tamaño del documento debe tener 2 mm. de más por cada lado con respecto a la medida real. Por ejemplo, para imprimir unas tarjetas con tamaño final de 55 x 85 mm., el archivo deberá tener un tamaño de 59 x 89 mm.

 

La zona tranquila

Es el margen interior de su documento donde debe evitar colocar textos, logotipos, dibujos, etc. Debe ser entre 4 y 5 mm en los cuatro márgenes alrededor de la página. Esto evitará sopresas desagradables relacionadas con el plegado, guillotinado, etc.

 

Resolución

Para conseguir la mayor calidad de impresión, los ficheros deben tener una resolución de al menos 300 ppp (píxeles por pulgada). La impresión de documentos con menor resolución puede dar como resultado textos e imágenes pixelados.

 

Color y Modo de Imagen

Los documentos e imágenes a imprimir deben generarse en formato de color CMYK (cyan, magenta, yellow, black). De igual modo, los documentos en blanco y negro deben presentarse en escala de grises. Ten en cuenta que para poder imprimir documentos creados en formato de color RGB (red, green, blue) es necesario convertirlos previamente a CMYK. Esto puede dar lugar a diferencias notables de color entre la visualización en pantalla y el resultado impreso.

La imágenes deben ser guardadas en TIFF o JPG en máxima calidad.

 

Trazado

Si el archivo a imprimir es vectorial, creado en programas como Illustrator, Freehand, etc., se deben trazar todos los textos para así evitar la sustitución las fuentes tipográficas a la hora de imprimir.

 

¿Cómo puedo enviar los archivos a imprimir?

Opción a través de la Web:

Pulsa el botón Enviar situado encima del menú principal de nuestra web, a continuación entra en tu cuenta de usuario, y se abrirá la ventana de envíos.
Indica el Número de Pedido de tu trabajo en el despelgable. Pincha el botón Seleccionar archivo y escoje de tu ordenador el documento que nos quieres enviar.
Finalmente, clickea el botón Enviar

  • Recomendamos adjuntar todos los documentos en una sola carpeta comprimida en Zip o Rar.

  • Sólo se puede enviar una carpeta o documento a la vez.

El proceso de enviar documentos, dependiendo de su tamaño, puede ser lento. Por favor, sea paciente y espere a que salga la confirmación de documento enviado

Opción a través de Wetransfer

Simplemente entra en el Banner lateral de la página y sigue las instruciones es muy sencillo. Recuerda añadir tu número de Pedido.

Ante cualquier duda sobre el envío de archivos, puedes contactar con nosotros por teléfono o email.

 

¿Cómo sabré que se han recibido correctamente los archivos?

Antes de proceder a la impresión, enviaremos por email un documento pdf generado a partir de los archivos que hemos recibido. A partir del momento en el que el cliente nos dé la confirmación de este archivo pdf, procederemos a su impresión. Si el fichero que hemos recibido ya es un documento pdf, este paso de confirmación no será necesario.

Ante cualquier duda sobre la prueba pdf enviada, puedes contactar con nosotros por teléfono o email.